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更新升級 保值增值

產(chǎn)品當前版本補丁包

新版本產(chǎn)品許可授權(quán)

問題解決 便捷高效

熱線服務

在線支持

遠程支持

系統(tǒng)體檢 防患未然

iSD工具體檢

遠程在線體檢

知識轉(zhuǎn)移 持續(xù)提升

iSD知識獲取

在線知識中心

更新升級

服務內(nèi)容 質(zhì)量與規(guī)范 交付方式
產(chǎn)品當前版本補丁包:
客戶使用軟件補丁工具下載 當前版本適用的補丁包并測試和部署。
按照用友軟件補丁管理規(guī)范提供補丁。 iSD、網(wǎng)站
新版本產(chǎn)品許可授權(quán):
購買軟件產(chǎn)品成功注冊之日起可享受當前注冊軟件,產(chǎn)品許可范圍內(nèi)的最新版本的升級授權(quán)。
按產(chǎn)品發(fā)版規(guī)范提供合格的產(chǎn)品安裝介質(zhì)。 產(chǎn)品包、產(chǎn)品光盤

問題解決

服務內(nèi)容 質(zhì)量與規(guī)范 交付方式
熱線服務:
1、用友提供熱線電話支持服務;
2、用友提供未接通電話的回呼服務;
3、用友提供客戶問題解決進展狀態(tài)告知服務。
熱線電話:0576-81892596。
提供7x10人工服務。
熱線電話專線
在線支持:
1、客戶可以提交服務申請單到用友,獲得產(chǎn)品應用問題的咨詢、診斷和解決服務;
2、客戶可以通過在線咨詢、語音方式與用友服務顧問咨詢應用問題;
3、用友提供iSD在線服務臺實現(xiàn)企業(yè)軟件的內(nèi)部支持服務管理。
提供5x8人工服務,7x24自助檢索服務。
方式1:登陸http://ySupport.yonyou.com;
方式2:通過iSD提交服務單到用友、查詢服務進程、接入在線咨詢。
iSD、網(wǎng)站
遠程支持:
經(jīng)客戶授權(quán)同意,用友服務顧問通過遠程方式連接客戶的軟件應用現(xiàn)場,進行查看、定位、診斷,提供解決方案及應用指導。
提供5x8人工服務,遠程服務顧問的所有操作須告知客戶并取得客戶授權(quán)。 用友遠程工具或客戶指定的遠程工具
一級問題處理 (僅NC客戶適用):
對于熱線、在線、遠程方式都無法解決的一級問題,用友將安排服務顧問前往現(xiàn)場,進行查看、定位、診斷,進行現(xiàn)場故障排除。一級問題是指正式運行系統(tǒng)停機或極其重要的系統(tǒng)功能癱瘓將導致重大經(jīng)濟損失的問題。
提供7x24緊急受理服務,在7x10工作時間內(nèi)將通過400熱線受理,其他時間將通過指定電話受理。 遠程或現(xiàn)場

知識轉(zhuǎn)移

服務內(nèi)容 質(zhì)量與規(guī)范 交付方式
iSD知識轉(zhuǎn)移:
1、客戶可訪問定期更新的產(chǎn)品在線幫助;
2、客戶可訪問用友知識庫;
3、客戶使用iSD管理企業(yè)內(nèi)部知識庫。
用友發(fā)布的知識庫內(nèi)容全部經(jīng)過驗證,確保信息準確完整。 iSD、網(wǎng)站
用友知識中心:
客戶可以訪問用友在線知識中心,通過查詢檢索方式快速解決問題,查閱行業(yè)最佳實踐、業(yè)務流程、產(chǎn)品應用等多方面知識。
提供知識中心平臺的運營保障服務。
方式:登陸http://ySupport.yonyou.com的知識中心。
網(wǎng)站

系統(tǒng)體檢

服務內(nèi)容 質(zhì)量與規(guī)范 交付方式
iSD工具體檢:
客戶使用iSD的體檢工具完成軟件運行系統(tǒng)健康指標狀況的體檢,并生成體檢報告。
iSM/iSD體檢工具提供針對軟件標準運行技術(shù)環(huán)境指標的全面檢查。 iSD
遠程在線體檢:
經(jīng)客戶授權(quán)同意,用友服務顧問遠程接入客戶的生產(chǎn)環(huán)境,借助iSM的內(nèi)置工具完成系統(tǒng)巡檢工作,并生成巡檢報告。
每年按照預約時間,提供一次人工在線遠程巡檢服務,并針對非正常的技術(shù)指標提供詳細修正建議說明。 遠程
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通過不斷增強和優(yōu)化的軟件版本更新持續(xù)獲得系統(tǒng)的提升,

最大限度降低軟件總體擁有成本;

獲得系統(tǒng)問題的有效解決,保障系統(tǒng)正常運行;

通過主動服務防范系統(tǒng)運行風險;

通過獲取知識庫、最佳業(yè)務實踐等提升系統(tǒng)應用能力。

用友標準產(chǎn)品支持服務 ( Standard Product Support簡稱“SPS”)

用友公司原廠為確保軟件產(chǎn)品授權(quán)許可升級和正常運行而提供的軟件產(chǎn)品支持服務。

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